Date / Heure : 27/11/2017 à 9 h 30 - 18 h 30
Lieux : Le Mouffetard - Théâtre des Arts de la Marionnette
Catégories : Un événement organisé par le TMNlab


Depuis quelques années, les outils CRM (customer relationship management) – ou GRC (gestion de relations avec les clients) en français – interroge les pratiques des théâtres dans leurs relations avec les publics. Grâce à ces outils d’exploitation de « data » de billetterie, les théâtres peuvent mieux connaître les pratiques de leur spectateurs et mieux cibler leurs actions.

Dans la pratique, est-ce aussi simple que cela ? Comment ne pas cloisonner les pratiques ou du moins les offres faites aux publics ? Car un spectateur n’est que rarement un spectateur uniquement de danse, ou de théâtre, ou de cirque, ses pratiques étant souvent aussi vastes que sa curiosité. Comment ces outils peuvent nous aider à remplir nos missions de diversification des publics et de démocratisation d’accès aux lieux ?

Mais d’ailleurs, quels sont les enjeux de la data quand on est une structure culturelle ? Quelle sens ont le big data ou les algorithmes dans un secteur qui gère de petites quantités de données ? Qu’entend-t-on vraiment par data ? A quoi cela peut-il nous servir – concrètement ? Et c’est quoi du web marketing qui a du « sens » ?

Nous réfléchirons ensemble à ces questions, grâce aux interventions des invités et à vos retours d’expériences, pour tenter d’identifier les pistes de développement envisageables pour les théâtres et être plus pertinents dans nos offres et nos processus de médiation.

Les invités :

  • intervention introductive de la CNIL (sous réserve)
  • Bruno Caillet, designer relationnel et coordinateur de la coopérative Artishoc, auteur de l’étude « Relations aux publics connectés »
  • Sophia Baladi, chargée de marketing, ou Bertrand Fons, responsable CRM, Réunion des Musées Nationaux (sous réserve)
  • Ludovic Bordes, CEO de Tech’4’Team, solution d’analyse des données de billetterie, lauréat de l’appel à projet Services Numériques Culturels Innovants 2017 du Ministère de la Culture pour Public(s) connecté(s)
  • Jean-Christophe Speitel, coordinateurs des développements du logiciel de billetterie Sirius
  • Erick Tallon, directeur de l’innovation du logiciel de billetterie Rodrigue

Cette rencontre prendra la forme :
– le matin, d’une table ronde en débat avec la salle
– l’après-midi, d’ateliers de réflexion en groupe

Accueil café à partir de 9h30.

Assemblée générale 2017 : Nous profiterons de ce temps de travail pour animer, sur une partie de l’après-midi, l’assemblée générale de l’association autour des thèmes de l’empowerment, des réflexions sur le maillage du territoire et le développement des antennes locales. L’AG sera partie intégrante des ateliers et est ouverte à tous, adhérents ou non. Seuls les adhérents auront un droit de vote. L’ordre du jour parviendra aux adhérents avant l’AG.

Conditions de réservation

La rencontre est ouverte gratuitement et prioritairement aux adhérents à jour de leur cotisation 2017/2018.
Renouvelez votre adhésion pour 2017/2018 en cliquant ici.

Des places sont ouvertes, avec une participation de 10 € :
– dès le 6 novembre aux membres non adhérents (lien accessible aux membres connectés)
– à partir du 20 novembre pour les demandes de participants non membres

Réservation pour les membres du TMNlab

(La création d’un compte membre est ouverte à tous les professionnels en poste au sein d’un théâtre. Toute autre demande d’inscription sera néanmoins étudiée.)
Type de billet Prix Places
Participants non membres
validation et paiement des réservations à partir du 6 novembre 2017
€10, 00

Vous devez vous connecter ou vous enregistrer pour faire une réservation.


Ils participent...

  • Anne Le Gall
  • Jean-Vincent Banes
  • Priscillia Desbarres
  • Cédric Baudu
  • Christine Champneuf
  • Cécile Choblet
  • Sandrine Garcia
  • Ingrid Gouband
  • Léa Lombardo
  • Yaëlle Szwarcensztein
  • Héloïse Lecomte
  • Olivier Vandeputte
  • Julia Passot
  • Séverine Bouisset
  • Marion Napoly Arpin
  • Anaïs Renner
  • Lucas Ponton-Lepaon
  • Pierre Wilk
  • Eric Leite
  • Romain Carlier
  • Martine Maurice
  • Chloé Bourret
  • Camille Auger
  • Pauline David
  • Arnaud Bayard
  • Carole Raphanel
  • Catherine Barthélemy
  • Ghislain Coumes
  • Nadine Petit
  • Yselle Bazin
  • Elise Besnard
  • Agnès Vidal
  • Adrian Mohr
  • Arthur Lassaigne
  • Maya Latrobe
  • STEPIEN ARMELLE
  • Hélène Cominéas

Anne Le GallDepuis quelques années, les outils CRM (customer relationship management) - ou GRC (gestion de relations avec les clients) en français - interroge les pratiques des théâtres dans leurs relations avec les publics. Grâce à ces outils d'exploitation de 'data' de billetterie, les théâtres peuvent mieux connaître les pratiques de...le laboratoire Théâtres & Médiations Numériques