Le groupe #CMCulture vous donne rendez-vous pour parler community management en situations de crise : comment gérer les réseaux sociaux au cœur du cyclone ? quelles méthodologies ? Jeudi 27 novembre, de 9h à 11h (en visio), participez à cet échange de pratiques entre pairs ouvert à tous les professionnels du community management du secteur culturel.*
Dans un établissement culturel, une crise, qu’elle soit liée à une actualité, un incident, une urgence communicationnelle, un changement lié à la programmation, une polémique, du harcèlement en commentaires, met fortement à l’épreuve nos canaux de diffusion.
Les réseaux sociaux, qui sont souvent les premiers lieux d’expression et de réaction, exigent une posture claire, une coordination interne et une stratégie réactive.
Au programme de rendez-vous consacré à la gestion de crise, nous aborderons les points suivants :
- comment structurer une veille et un réseau d’alerte
- exemples de coordination avec les interlocuteurs internes (direction, communication, accueil…)
- quelles postures adopter et quelles méthodes mettre en place sur les réseaux sociaux lors d’un temps de crise
- que tirer des retours d’expérience pour construire une bonne préparation
Nos intervenantes
- Léa Josse : Responsable Marketing à l’Opéra national de Lyon. Elle évolue dans un environnement où la mission de communication et de publics est très exposée, et intègre le numérique et les réseaux sociaux comme leviers d’engagement.
> son compte linkedIn - Céline Rousseau : Co-fondatrice de Mazette, experte en communication culturelle, prise de parole et communication de crise. Elle a débuté dans un cabinet spécialisé en communication de crise, puis en marketing de labels, et accompagne depuis de nombreuses structures culturelles sur ces questions : audits, stratégie, media training.
> Qui est-elle ?
Elle publiera en janvier prochain un ouvrage dédié à la communication de crise dans le secteur culturel.
Déroulé :
- 9 h : Introduction et tour rapide des présences
- 9 h15 : Intervention de Léa Josse
- 9 h45 : Intervention de Céline Rousseau
- 10 h15 : Échanges et temps de questions-réponses
- 10 h45 : Questions / réponses
Animé par :
- Thibault Prioul, responsable des réseaux sociaux à l’Opéra de Paris
- Juliette Tissot Vidal, responsable du numérique à l’Opéra-Comique
Nous vous invitons à venir avec des questions concrètes, des témoignages ou des situations vécues : l’intérêt de la session repose largement sur le partage d’expériences et les échanges entre pairs.
Nous avons hâte de vous retrouver nombreux·ses !
À très bientôt,
L’équipe #CMCulture
*Si certains rendez-vous en visio sont réservés aux membres à jour de leur adhésion (à titre individuel ou de leur structure) ; les événements #CMCulture sont ouverts plus largement, au-delà du champ du spectacle vivant et sans adhésion. La réservation reste néanmoins indispensable. Le lien de connexion ainsi que le code secret figurent dans le courriel de confirmation de votre inscription.
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À propos du réseau
À l’origine du groupe #CMCulture, un constat : les professionnel·le·s en charge du numérique ou du community management sont confronté·e·s à l’évolution permanente des plateformes, des pratiques et des tendances sur les réseaux sociaux. Souvent seul·e·s à assurer ces missions au sein de leur établissement, il leur est difficile d’échanger sur les problématiques qu’ils/elles rencontrent. Parce qu’il est essentiel, au -delà du spectacle vivant, d’élargir la réflexion aux autres champs culturels — notamment musées et patrimoine — le groupe #CMCulture est également ouvert aux personnes ne faisant pas partie du TMNlab.
Les rencontres #CMCulture sont initiées et animées par deux membres de la communauté : Juliette Tissot Vidal et Thibault Prioul. Ils s’inspirent des Rencontres CMmin, créées et animées pendant plusieurs années par Florence Vielfaure au Ministère de la Culture.
Les groupes de travail TMNlab : le community management avec #CMCulture. Les membres du TMNlab peuvent créer et animer des groupes de travail pour approfondir certains sujets. Les groupes sont présentés sur la page Coopération. Découvrez la page du groupe #CMCulture ici.
Rejoignez-nous pour échanger, s’entraider, partager et enrichir nos stratégies ensemble !
Les membres du TMNlab peuvent créer et animer des groupes de travail pour approfondir certains sujets. Les groupes sont présentés sur la page Groupe de travail.
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Un Café TMNlab un peu exceptionnel, ouvert aux membres non adhérents et aux participants extérieur !
Et il dure 2h !